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    調研報告 (辦公室 覃蕊) 發表于:2013-08-12 訪問量:

         為給公司青年員工一個了解項目實際發展情況的機會,公司領導特地安排我們一批青年員工到項目上考察調研,行程總共5天,我們此次主要考察調研西雙版納州地區的云南金孔雀旅游集團有限公司以及勐侖公司。在這5天,我們見到了奮斗在第一線的領導及員工,被他們工作中所飽含的激情深深地感動。景區的營運沒有休息天,在節假日的時候,普通人可以高高興興,快快樂樂地出游,而這時他們就成為了最忙碌的人,盡職、熱情地接待著各地到來的游客。通過5天的調研,有很多的收獲,但還有需要進一步了解的內容,以下是我調研的幾點感悟。

        一、西雙版納地區總體旅游概況

        我們此次調查的西雙版納州地區,地理位置優渥,山水風光神奇秀麗,民族文化豐厚獨特,是現在眾多人向往的地方。隨著國內旅游市場的高速發展和海外旅游市場在中國的進一步深入,遙遠邊陲的少數民族風情越發顯示出它的靚麗色彩,受到海內外游客的青睞,民族旅游、民族地區紛紛加入旅游開發行列,云南省作為旅游大省,地理位置獨特,有著豐富多樣的民族文化旅游資源,隨著云南省旅游產業的全面發展,其支柱產業的地位和帶動關聯產業的地位作用正在日益突顯,旅游業對西雙版納地區的意義不僅僅是經濟上的,也是現代商品經濟意義上的。西雙版納地區的人們市場意識強烈,然而我們在考察中發現,旅游開發同時也是商業化、實利主義與當地價值系統、民族文化開發與保護,相互矛盾的統一體。

        隨著經濟的發展,生活水平的提高,民族傳統文化賴以生存的諸多社會條件正在發生著巨大變化,文化的存在與傳承,客觀的經濟基礎、社會條件,在開發過程中的與當地政府的溝通協調,成為一個亟需考慮的問題。在這種情況下,我們此次的調研,一方面是熟悉金孔雀旅游集團和勐侖公司實際工作內容;另一方面,也是了解這兩個公司實際運作的存在困難,我作為辦公室一員,主要了解辦公室日常管理中存在的問題,以及對旅投公司辦公室需要的支持及建議;第三個方面,希望能借由考察當地文化,分析在旅游開發背景下這兩個公司實際應該發揮的作用,以及作為旅投公司應該發揮什么樣的作用。

        根據調研情況,我們發現西雙版納州具有以下幾個優勢及存在問題:

    1. 資源、區位優勢

        西雙版納傣族自治州位于中國滇西南邊陲,與老撾、緬甸、泰國、柬埔寨、越南等國接壤或水路相連,擁有大面積的熱帶雨林和各種珍稀物種,這里世居13種民族,其獨特的熱帶雨林景觀、濃郁的民族民俗風情、神秘的邊境風光使西雙版納州成為國內外知名旅游目的地之一,這里屬中國亞熱帶向熱帶的過渡區,物種豐富,類型繁多,生長著數千種熱帶植物和數百種珍禽異獸,成為全國重點自然保護區和風景名勝區,濃郁的傣族風情對游人有著很大的吸引力,依托這些優質資源發展民族文化生態旅游具有著巨大的市場潛力。

        西雙版納州目前已建成磨憨、景洪港和版納機場三個國家級口岸和打洛省級口岸,金孔雀集團充分發揮區位優勢和口岸優勢,發展邊境旅游,但根據實際調查來看,普通游客想要輕松過境,還是困難重重,邊境旅游通而不暢,制約了旅游區位優勢的發揮。

       2、旅游環境和接待能力

        旅游資源優勢不等同于旅游產品優勢,為使旅游資源所在地成為一個有吸引力的旅游環境和接待空間,那么對旅游對象資源開發和旅游設施開發,包括作為旅游目的地的旅游設施建設,以及旅游者在旅途中所使用的住宿和餐飲環境,旅游購物、旅游交通設施等設備都有相當的要求。目前,西雙版納州旅游產品開發上相對滯后,旅游資源優勢無法有效地轉變為產品優勢,此外,盡管金孔雀旅游集團擁有著5A-3A景區,但隨著滇西北旅游開發力度的加強,其它地區民族風情與西雙版納相比各具特色,特別是大理、麗江古城近年來成為游客偏好旅游目的地,對西雙版納旅游的客源分流作用明顯加大。

         3、旅游發展基礎問題、與地方政府溝通協調問題

        在旅游業起步乃至發展階段,受投資政策、投資風險等因素的影響,旅游城鎮基礎設施、景區對外通道、景區內安全和衛生等保障性公共產品,以及環境和生態等保護性公共產品的供給難以吸收民間資本或外資注入,景區營運成本較高,盈利較難。另外,政府財政支出與配套等資金的投入對旅游項目啟動與發展具有重要作用,但由于西雙版納州是個農業州,經濟規模小,主要依靠上級政府財政轉移支付來保證政府部門的正常運作,導致地方投入基礎設施建設方面的資金缺乏。

    • 云南金孔雀旅游集團有限公司管理中存在問題

        主要從辦公室管理角度出發來談:云南金孔雀旅游集團有限公司由云南省旅游投資有限公司和云南湄公河旅游投資公司合資成立,主營投資建設和經營管理西雙版納旅游景區景點,專門從事景區開發建設、管理營銷及旅游服務的專業公司。擁有西雙版納六大旅游景區及省旅投公司下轄云南省多個景區資源。在與金孔雀集團黨總支書記、工會主席、副總經理秦鴻平座談過程中,就談到金孔雀集團作為經營性的企業,需要進一步改進工作作風,減少程序,注重效率,注重企業的效益,增強企業的凝聚力,增強企業戰斗力,也提到部分行政審批程序繁雜冗長,對于作為經營性的企業,大大降低了效率,如上報報告的流轉時間太長,同一個事情需要多次、分次上報,時間長,審批環節過多,成本高,浪費了人力、消耗了時間、增加了費用成本。企業的經營管理需要從自身實際出發,加強創新意識,在工作當中堅持一個原則,沒有最好,只有更好。    

        在金孔雀旅游集團的辦公室,辦公室主任葛興娟對我們演示了金孔雀集團令人稱贊的內部文件流轉過程,這個內部文件流轉系統,最重要的是節約了時間、人力成本、紙張,方便領導審批,大大提高了工作效率,不受時間、空間限制。從這個方面,我就感覺到,旅投公司亟需向金孔雀集團辦公室學習這種文件流轉過程,改變傳統觀念,從實際出發,利用現代高科技網絡資源,同時增強安全管理。旅投公司每天流轉的文件都很多,需要領導審批及上報集團公司的文件也很多,如果旅投公司能夠真真正正從實際出發,學習這種文件流轉方式,或者在此基礎上能夠找到文件流轉提高效率的其他方式,那對整個旅投以及旅投公司下屬企業,都將是很好的一個經驗推廣,也將大大提高旅投公司的辦文,辦事效率。

        另外,辦公室葛主任還談到了文件的檔案整理、管理,金孔雀集團由于使用網絡內部流轉文件系統,雖然提高了工作效率,但也存在一個問題,那就是文件檔案管理屬于電子檔案管理范疇,而金孔雀集團缺乏電子檔案管理的專門人員,也沒有每年定期的專業學習,也無專門的檔案管理室,存在檔案管理風險。因此,聯系旅投公司的實際,我們的檔案也相當的多,多數是打印出來存放,也有部分電子檔案的存放,相對于傳統紙質文件管理,電子檔案有方便查詢,節約紙質的優點,今后的檔案管理發展趨勢也如此,但是旅投公司也存在著缺乏真正懂得檔案管理的人才,這對我們企業的日常管理工作也是一個制約。

    • 考察西雙版納安納塔拉度假酒店及勐侖公司

        我們終于參觀到由旅投公司與泰國MINOR國際酒店集團共同打造的西雙版納州第一家頂級奢華國際品牌度假酒店,

        這家酒店坐落于云南省西雙版納州勐臘縣勐侖鎮,距離州府——景洪57公里,酒店規劃面積156畝,與聞名遐邇的中科院熱帶植物園隔江相望。到了酒店,我們更加深刻地感受到了西雙版納熱帶雨林的濃郁氣氛,同時感染我們的,還有同樣為這個酒店建立、運營的一線管理者及普通員工。伴隨著美麗的羅梭江,我們參觀了酒店的豪華房,配備泳池的別墅區,特色SPA專區及餐廳,其舒適奢華的氛圍中,融合了中國、泰國、緬甸、柬埔寨與本土熱帶雨林的獨特設計,在酒店中,我們更加深入的體會、了解了當地豐富多彩的文化及傳統。

        在這個體驗過程中,我們體會到了頂級的酒店品牌,這里的大部分員工都不是當地人,但他們被這里的風土人情所深深吸引。來到了這個酒店,他們希望能在這個酒店有所成長、有所收獲。酒店的運營管理,如何盡快地提高酒店的國際國內知名度,讓沒來的人想來,來的人想再來,對酒店的服務滿意,同時加強與當地政府的溝通交流,贏取當地政府支持,成為酒店現在面臨著的諸多問題。

        四、小結與建議

        旅游業正成為發展勢頭強勁的產業,它發展速度快,相關產業帶動強,使得很多地區都把旅游作為經濟發展的重點產業,予以大力扶持和發展?,F今,具有綠色生態特性的森林旅游由于其特有的休閑、療養、保健等功能迎合了當前生態旅游的自然趨勢,發展森林旅游對于提高旅游業在三大產業中的比例,帶動一、二產業的發展,促進西雙版納產業結構調整有著重要的作用。

        經過幾年的發展,旅游業也正成為西雙版納的強州產業,然而,隨著發展環境的變化,西雙版納州旅游也面臨新的競爭環境和發展障礙,我們的分析認為,從務實的角度出發,積極爭取上級政府的政策與資金支持,拓寬旅游產業相關基礎設施和服務設施配套的投融資渠道,積極探索運用市場機制進行合作的新模式,通過對優勢資源的整合來加快旅游組織中心,努力提高西雙版納旅游—金孔雀集團、勐侖公司的競爭力。

        以上是我的調研匯報,還有許多不足,請各位領導及同事批評指正。

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